Profilo Professionale
Esperto Customer Care con oltre 15 anni di esperienza nel supporto clienti, gestione di richieste complesse, risoluzione incidenti e amministrazione vendite in ambienti SaaS, IT e Servizi internazionali.
Risoluzione efficace di problematiche clienti (fatturazione, bug, supporto prodotto, workflow complessi)
Analisi e escalation strutturata dei bug
Accompagnamento clienti nell'adozione e ottimizzazione di soluzioni digitali
Affidabilità, autonomia e qualità del servizio riconosciute
Esperienza Professionale
Customer Care – Supporto Prodotto SaaS (CLM)
HYPERLEX / DILITRUST
Soluzione di governance aziendale (SaaS)
Da 06/2022
Responsabilità principali:
- Analisi e risoluzione di ticket complessi (utilizzo prodotto, workflow, permessi, integrazioni)
- Riproduzione, qualificazione e segnalazione bug ai team R&D
- Accompagnamento clienti nell'adozione e ottimizzazione della piattaforma
- Collaborazione con i team Tech, Sales e CSM per migliorare l'esperienza utente
- Supporto nell'amministrazione vendite
✨ Risultati:
- Miglioramento del tasso di risoluzione al primo contatto
- Contributo attivo all'implementazione di processi di supporto più rapidi
Consulente Supporto Clienti / Customer Resolution Specialist (EMEA/APAC)
EGENCIA (Gruppo Expedia)
06/2007 - 05/2021
Responsabilità principali:
- Gestione e risoluzione di richieste complesse: fatturazione, dispute, regolarizzazioni, account strategici
- Creazione e manutenzione di template per standardizzare le risposte ai clienti
- Monitoraggio bug e interazione con i team tecnici
- Reporting e analisi per account strategici internazionali
- Produzione di fatture, note di credito, rettifiche e controlli qualità
✨ Risultati:
- Riduzione dei tempi di risoluzione per gli account Premium
- Contributo al mantenimento di un alto livello di soddisfazione (NPS)
Commerciale & Marketing Digitale
ASTROLAB Technologies
Editore di software
- Monitoraggio e gestione di campagne di marketing digitale
- Prospezione, fidelizzazione, gestione clienti
- Contributo alle azioni di marketing (email, contenuti, reporting)
Amministratore Vendite
EDF
05/2005 - 05/2007
- Configurazione e gestione di account professionali
- Follow-up contrattuale e amministrativo
- Miglioramento della qualità e affidabilità dei dati clienti
Competenze
Supporto & Customer Care
Marketing Digitale
Strumenti padroneggiati: Salesforce • Zendesk • Jira • Freshdesk • Navision • Oracle • SAP • WordPress • Suite Office • Adobe
Formazione
Diploma in Marketing Digitale
Comptalia – 2021
DEUG in Scienze Umane (Storia / Sociologia)
Università Paris X Nanterre – 1999-2000
Lingue
🇫🇷 Francese
Madrelingua
🇮🇹 Italiano
Bilingue
🇬🇧 Inglese
Fluente
🇪🇸 Spagnolo
Base