Perfil Profesional
Experto en Customer Care con más de 15 años de experiencia en soporte al cliente, gestión de solicitudes complejas, resolución de incidentes y administración de ventas en entornos SaaS, IT y Servicios internacionales.
Fortalezas Clave:
Resolución eficaz de problemas del cliente (facturación, errores, soporte de producto, flujos de trabajo complejos)
Análisis y escalamiento estructurado de errores (bugs)
Apoyo a los clientes en la adopción y optimización de soluciones digitales
Fiabilidad, autonomía y calidad de servicio reconocidas
Experiencia Profesional
Customer Care – Soporte de Producto SaaS (CLM)
HYPERLEX / DILITRUST
Solución de gobernanza corporativa (SaaS)
Desde 06/2022
Responsabilidades clave:
- Análisis y resolución de tickets complejos (uso del producto, flujo de trabajo, derechos, integraciones)
- Reproducción, cualificación y escalamiento de errores (bugs) a los equipos de I+D
- Acompañamiento de los clientes en la adopción y optimización de la plataforma
- Colaboración con los equipos de Tecnología, Ventas y CSM para mejorar la experiencia del usuario
- Soporte en la administración de ventas
✨ Logros:
- Mejora de la tasa de resolución en el primer contacto
- Contribución activa a la implementación de procesos de soporte más rápidos
Asesor de Soporte al Cliente / Especialista en Resolución de Clientes (EMEA/APAC)
EGENCIA (Grupo Expedia)
06/2007 - 05/2021
Responsabilidades clave:
- Gestión y resolución de solicitudes complejas: facturación, disputas, regularizaciones, cuentas estratégicas
- Creación y mantenimiento de plantillas para estandarizar las respuestas a los clientes
- Seguimiento de errores e interacción con los equipos técnicos
- Elaboración de informes y análisis para cuentas estratégicas internacionales
- Producción de facturas, abonos, ajustes y controles de calidad
✨ Logros:
- Reducción de los tiempos de resolución para las cuentas Premium
- Contribución al mantenimiento de un alto nivel de satisfacción (NPS)
Comercial y Marketing Digital
ASTROLAB Technologies
Editor de software
2003 - 2005 (Est.)
- Seguimiento y gestión de campañas de marketing digital
- Prospección, fidelización, seguimiento de clientes
- Contribución a las acciones de marketing (emails, contenidos, informes)
Administrador de Ventas
EDF
05/2005 - 05/2007
- Configuración y gestión de cuentas profesionales
- Seguimiento contractual y administrativo
- Mejora de la calidad y fiabilidad de los datos del cliente
Habilidades
Soporte y Customer Care
Marketing Digital
Herramientas dominadas:
Formación
Posgrado de Especialista en Marketing Digital
Comptalia – 2021
DEUG Ciencias Humanas (Historia / Sociología)
Université Paris X Nanterre – 1999-2000
Idiomas
🇫🇷 Francés
Lengua materna
🇮🇹 Italiano
Bilingüe
🇬🇧 Inglés
Fluido
🇪🇸 Español
Nociones